Tài khoản có dấu hiệu bất thường – liên hệ kênh nào?

Tối thiểu bạn cần có tên đăng nhập, email đăng ký, thời điểm phát hiện sự cố và mô tả ngắn gọn về điều đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình và thông tin thiết bị giúp đẩy nhanh quá trình xác minh nhưng không bắt buộc trong mọi trường hợp.

Live chat phù hợp khi bạn cần phản hồi nhanh cho các sự cố như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch bất thường. Email phù hợp hơn khi bạn cần gửi kèm nhiều tài liệu hoặc báo cáo chi tiết về nghi ngờ xâm nhập.

Có. Bạn không cần đăng nhập để liên hệ live chat hoặc gửi email hỗ trợ. Trong trường hợp này, cung cấp tên đăng nhập và email đăng ký để bộ phận hỗ trợ tra cứu tài khoản của bạn.

Iwwin chỉ liên hệ qua các kênh chính thức được công bố trên iwwin.one. Nếu bạn nhận được tin nhắn từ số điện thoại lạ, tài khoản mạng xã hội không xác minh hoặc email có tên miền khác, hãy chuyển tiếp cho bộ phận hỗ trợ để xác minh trước khi phản hồi.

Giữ nguyên ảnh chụp màn hình và thông tin đã cung cấp. Không thay đổi mật khẩu thêm lần nữa trong khi chờ phản hồi trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu. Kiểm tra email đăng ký để nhận thông báo cập nhật trạng thái yêu cầu.

Nếu bạn gửi qua live chat, thông báo ngay trong cùng phiên chat để điều chỉnh thông tin. Nếu gửi qua email, gửi email tiếp theo với tiêu đề ghi rõ 'Cập nhật yêu cầu' kèm mã tham chiếu nếu có.

Bộ phận hỗ trợ chỉ xử lý yêu cầu từ chủ tài khoản hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền rõ ràng. Nếu bạn báo cáo thay, hãy nêu rõ mối quan hệ và để chủ tài khoản xác nhận qua email đăng ký nếu có thể.

Nếu sự cố liên quan đến giao dịch tài chính, chuẩn bị thêm mã giao dịch và số tiền tương ứng. Nếu liên quan đến đăng nhập từ thiết bị lạ, ghi lại địa chỉ IP hoặc vị trí hiển thị trong lịch sử đăng nhập nếu bạn còn truy cập được.